Mong muốn của khách hàng – Nguyễn Ngọc Qúy
Giá trị bổ sung vô hình, chính là nguyên nhân dẫn đến cảm giác hàng vượt giá trị của khách hàng. Muốn hàng hóa mình cung cấp ra thị trường thuận lợi cần phải tìm hiểu xem khách hàng có nhu cầu gì, mong có hàng hóa như thế nào.
Để đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng cần phải chú ý các yêu cầu:
– Bán sản phẩm có chất lượng: sản phẩm an toàn có chất lượng tốt đang được người sử dụng quan tâm nhất, người sử dụng giống như các con chim sợ trúng tên, sợ mình cũng bị hại bởi các sản phẩm kém chất lượng.
– Mong muốn giá cả hợp lí: khách hàng luôn có tâm lí ” khúc đầu tốt thì tốt luôn khúc sau” về giá cả. Tốt nhất là hàng vượt giá trị nếu không tối thiểu thì hàng thật giá thực cũng được.
– Không khí của cuộc trao đổi mua hàng phải tốt đẹp: không khí nơi mua bán rất quan trọng, không ai muốn nhìn thấy gương mặt lạnh tanh, nghe những lời giới thiệu lạnh nhạt. Phải biến dịp mua hàng cũng là một kiểu của hạnh phúc, thái độ niềm nở là một điểm cộng trong quá trình tư vấn.
– Thuyết minh cụ thể về các đặc tính của sản phẩm.
– Phục vụ tốt khâu sau khi bán hàng mới làm cho người sử dụng yên tâm mua hàng, yên tâm sử dụng.
Phân tích để thấy được thực trạng và tìm cách khắc phục nó.
Www.nguyenngocquy.com.